Політика повернення коштів
Компанія "Sergemeeter" прагне забезпечити максимальне задоволення кожного клієнта. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли вам необхідно відмовитися від замовлення або повернути кошти. Ця політика розроблена для того, щоб чітко пояснити умови та процедури відмови від замовлення та повернення коштів.
1. Політика повернення коштів
Враховуючи індивідуальний характер наших послуг, ми розробили наступну політику повернення коштів:
| Етап виконання замовлення |
Умови повернення |
Сума повернення |
| До початку роботи (до створення ескізу) |
Повне скасування замовлення з будь-якої причини |
100% передоплати |
| Після створення ескізу, але до затвердження клієнтом |
Відмова від замовлення |
70% передоплати |
| Після затвердження ескізу, але до завершення роботи |
Відмова від замовлення |
30% передоплати |
| Після завершення роботи |
Відмова від замовлення |
Повернення коштів не передбачене |
| Після завершення роботи |
Виявлення суттєвих недоліків, які не відповідають узгодженому ескізу та технічному завданню |
До 100% вартості замовлення (після оцінки ситуації) |
2. Умови для повернення коштів
Повернення коштів може бути здійснене в наступних випадках:
- Скасування замовлення клієнтом: Відповідно до таблиці вище, залежно від етапу виконання роботи;
- Неможливість виконання замовлення з нашого боку: Повне повернення коштів, якщо ми не можемо виконати замовлення через непередбачені обставини;
- Невідповідність результату: Якщо готова робота суттєво відрізняється від узгодженого ескізу та технічного завдання, і ми не можемо виправити невідповідності після двох безкоштовних коригувань;
- Затримка виконання: Якщо ми не можемо виконати замовлення протягом узгодженого терміну плюс 30 календарних днів, ви маєте право на повне повернення коштів.
3. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення коштів не передбачене в наступних випадках:
- Після завершення роботи та передачі готового портрету/ілюстрації клієнту (за винятком випадків виявлення суттєвих недоліків);
- Якщо клієнт змінює вимоги після затвердження ескізу та такі зміни вимагають переробки вже виконаної роботи;
- Якщо клієнт незадоволений стилем або художніми аспектами роботи, але робота відповідає затвердженому ескізу та технічному завданню;
- Якщо клієнт не надає необхідні матеріали (фотографії, референси тощо) протягом 30 днів після оформлення замовлення;
- Якщо клієнт не відповідає на запити щодо погодження ескізу або проміжних етапів роботи протягом 30 днів.
4. Сроки обробки повернень
Ми дотримуємося наступних термінів обробки запитів на повернення коштів:
- Розгляд запиту: Протягом 3 робочих днів з моменту отримання запиту;
- Повідомлення про рішення: Протягом 5 робочих днів з моменту отримання запиту;
- Повернення коштів: Протягом 14 календарних днів після ухвалення рішення про повернення.
5. Процедура подачі заявки на повернення
Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
1
Зв'яжіться з нами
Надішліть нам електронного листа на адресу refunds@sergemeeter.com або зателефонуйте за номером +380961327187.
2
Надайте необхідну інформацію
У своєму запиті вкажіть:
- Номер замовлення
- Дату замовлення
- Ваше повне ім'я
- Контактний телефон
- Причину запиту на повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
3
Очікуйте розгляд запиту
Наш менеджер розгляне ваш запит і зв'яжеться з вами протягом 3 робочих днів. Ми можемо запитати додаткову інформацію або документи для підтвердження вашого запиту.
4
Отримання рішення
Після розгляду вашого запиту ми повідомимо про прийняте рішення електронною поштою або телефоном. У разі позитивного рішення ми також повідомимо про суму повернення та термін її зарахування.
5
Отримання коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і може становити до 14 банківських днів після ініціювання повернення.
6. Способи повернення коштів
Повернення коштів здійснюється одним із таких способів:
- На банківську картку, з якої була здійснена оплата;
- На інший банківський рахунок за вашим бажанням (може вимагатися додаткова інформація);
- У вигляді подарункового сертифіката на наші послуги (з бонусом 10% до суми повернення).
7. Виключення з політики повернення
Наша політика повернення має такі винятки:
- Спеціальні акційні пропозиції: Для деяких спеціальних пропозицій або акцій можуть діяти особливі умови повернення, які будуть чітко вказані в описі акції;
- Корпоративні замовлення: Для корпоративних клієнтів умови повернення обговорюються індивідуально та фіксуються в договорі;
- Цифрові товари: Для цифрових товарів або послуг, які доставляються електронним шляхом і не мають фізичного носія, повернення можливе лише до моменту фактичного отримання клієнтом (завантаження файлу).
Важливо!
Кожне замовлення розглядається індивідуально. У деяких випадках ми можемо запропонувати альтернативні рішення, такі як:
- Доопрацювання портрету або ілюстрації відповідно до ваших побажань;
- Створення нової роботи з урахуванням ваших зауважень;
- Часткове повернення коштів;
- Надання знижки на майбутні замовлення.
Наша мета — забезпечити ваше повне задоволення нашими послугами.
8. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення або ви хочете подати заявку на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта для питань повернення: refunds@sergemeeter.com
- Телефон: +380961327187 (Пн-Пт, 10:00-18:00)
- Адреса: 80474, Волинська область, місто Луцьк, просп. Михайла Грушевського, 37
Ми завжди готові знайти найкраще рішення для кожної ситуації та забезпечити ваше задоволення нашими послугами.
Останнє оновлення: 20 червня 2024 року